CCNL – Call Center

Aziende di Call Center

Codice identificativo CNEL per flusso Uniemens: Cod. H687
In vigore dal 01 ottobre 2021 al 30 settembre 2024

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Conflavoro PMI, Fesica-Confsal e Confsal hanno sottoscritto il CCNL Aziende di Call Center, con l’obiettivo di creare istituti ad hoc che possano premiare l’efficienza e la produttività delle aziende che applicano tale CCNL e, allo stesso tempo, tutelare gli interessi dei lavoratori. Il CCNL è stato sottoscritto il 20 settembre 2021, con decorrenza a far data dal 1 ottobre 2021 al 30 settembre 2024.

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Sintesi del CCNL

Indice

→ Informazioni principali

→ Controparti

→ Orario di lavoro

→ Infortunio

→ Enti contrattuali

→ Periodo di prova

→ Retribuzione

→ Indennità fisse

→ Scatti di merito

→ Part-time

→ Tempo Determinato

→ Mensilità

→ Ferie

→ Permessi

→ Malattia

→ Straordinari

→ Maggiorazioni

→ Tabelle retributive

Informazioni principali

Nome del contratto

Aziende di Call Center

Settore

Servizi

Vigenza contrattuale

Dal 1 ottobre 2021 al 30 settembre 2024

Controparti

Datoriale

Conflavoro PMI

Controparti

Fesica-Confsal e Confsal

Orario di lavoro

Orario settimanale

40 ore su 5 o 6 giorni

Infortunio

Conservazione del posto

180 giorni

Infortunio dal 1° giorno

100% per 180 giorni

Enti contrattuali

Ente Bilaterale

E.BI.A.S.P.

Sanità Integrativa

Fondosani

Periodo di prova

7° livello

6 mesi

Altri livelli

3 mesi

Retribuzione giornaliera

Paga giornaliera

tabellare: 26

Retribuzione oraria

Paga oraria

tabellare: 173

Retribuzioni ridotte

Esperienza professionale pregressa nella mansione inferiore a 5 anni

Livelli dal 2° al 5° per la Struttura aziendale e tutti i livelli per gli Operatori Inbound e Outbound

Azienda di nuova costituzione, start-up o nuova attività

Tutti i livelli

Riduzioni in entrambi i casi

primo anno: 7,5% secondo anno: 5%

Assunzioni tempo indeterminato in Aziende con sede operativa o che delocalizzano nelle Regioni del Mezzogiorno ( T.U. approvato con D.p.r. 6 marzo 1978 n° 218)

Primo anno: 80%

Secondo anno: 85%

Terzo anno: 90%

Assunzioni tempo determinato in Aziende con sede operativa o che delocalizzano nelle Regioni del Mezzogiorno ( T.U. approvato con D.p.r. 6 marzo 1978 n° 218)

Primo anno: 80%

Secondo anno: 85%

Scatti di merito

Rimandati alla negoziazione in sede aziendale.

Part-time

Collocazione temporale

Orizzontale, verticale o misto.

Clausole elastiche

– Maggiorazione del 2% per le ore variate a seguito di modifica della collocazione temporale;
– Maggiorazione del 10% per le ore variate in aumento.
– Maggiorazione del 10% per le ore supplementari

Tempo Determinato

50% dei lavoratori a tempo indeterminato, apprendisti e assunti con contratto di reinserimento. Resta salva la facoltà di assumere con contratto a tempo determinato n. 3 dipendenti nelle singole unità produttive con in forza fino a 5 dipendenti come sopra conteggiati.

Tredicesima

In corrispondenza con la Vigilia di Natale

Quattordicesima

Disciplina contrattuale NON prevista

Ferie

Ferie giorni

4 settimane

Permessi

Ex festività

32 ore

Malattia

Conservazione del posto

180 giorni

Malattia 1° – 3° giorno

30% per max 3 eventi morbosi/anno

Malattia 4° – 45esimo giorno

75%

Giornate integrabili

Massimo 45 gg/anno

Patologie gravi

100% per massimo 180 gg/anno

Straordinari

Lavoro straordinario

Limite max 250 ore/anno

Maggiorazioni

Turni avvicendati

Restante personale

Lavoro straordinario diurno

15%

Lavoro straordinario festivo

30%

Lavoro straordinario festivo con riposo compensativo

20%

Lavoro straordinario notturno

30%

35%

Lavoro straordinario festivo notturno

35%

40%

Lavoro straordinario festivo notturno con riposo compensativo

25%

30%

Lavoro festivo

20%

Lavoro festivo con riposo compensativo

15%

Lavoro notturno

15%

25%

Lavoro notturno e festivo

30%

35%

Lavoro notturno festivo con riposo compensativo

20%

25%

Tabelle retributive

Tabella A:

Operatori inbound e outbond con rapporto dipendente

Inbound	Outbound	Minimi retributivi
Quarto livello	Addetto alla commercializzazione diretta	€ 1.270,75
Terzo livello	Operatore senior	€ 1.239,75
Secondo livello	Operatore	€ 1.209,50
–	Operatore junior	€ 1.180,00

Tabella B:

Struttura aziendale

Inquadramento retributivo	Minimi retributivi	Indennità di funzione
Settimo livello	€ 1.614,85	€ 100,00
Sesto livello	€ 1.495,20
Quinto livello	€ 1.341,60
Quarto livello	€ 1.308,90
Terzo livello	€ 1.276,95
Secondo livello	€ 1.251,85
Primo livello	€ 1.221,30

Enti contrattuali

EBIASP e Fondosani sono l’Ente bilaterale e il Fondo sanitario integrativo inseriti nella contrattazione collettiva Conflavoro PMI, Fesica e Confsal.

EBIASP e Fondosani sono plurisettoriali, potendo offrire le stesse prerogative e vantaggi ad imprese e lavoratori appartenenti a settori economici diversi.

L’Ente Bilaterale EBIASP ha come focus il sostegno delle politiche attive del lavoro, allo scopo di promuovere l’occupazione e la rioccupazione, coadiuvando contemporaneamente interessi di datori di lavoro e lavoratori.

L’Ente, attraverso la sua commissione di certificazione composta ai sensi del d.lgs.276/2003 certifica contratti di lavoro e appalti, funge da ente di conciliazione sindacale e valuta e approva i piani formativi individuali degli apprendisti.

EBIASP garantisce la presenza di numerosi avvisi rivolti alle imprese e ai lavoratori.

Attraverso gli avvisi pubblicati le imprese possono ottenere gratuitamente i servizi pubblicati nel catalogo ABILA e i lavoratori possono fare richiesta dei contributi a fondo perduto di matrice assistenziale e di sostegno al reddito, rientranti in sfere di interesse diversificate quali lo sport, il tempo libero, l’assistenza agli anziani, il sostegno alle spese sostenute per i figli o per l’acquisto di occhiali da vista ed apparecchi acustici. Tali avvisi si delineano come degli importanti strumenti di welfare, allo scopo di incoraggiare il potere d’acquisto dei lavoratori, sostenendo – in tutto o in parte – le spese realizzate.

Fondosani è il fondo sanitario integrativo che garantisce ai lavoratori iscritti prestazioni sanitarie integrative al Sistema Sanitario Nazionale. Mediante un ricco e completo piano sanitario, Fondosani offre sussidi in relazione a garanzie ospedaliere ed extraospedaliere, tutelando non solo la salute del lavoratore, ma anche incoraggiando la prevenzione di patologie.